- Ordinateur portable Dell

J'ai acheté un ordinateur portable Dell le 16avril2016. Il n'a jamais fonctionné «à la vitesse de l'éclair» comme l'a affirmé l'animateur de l'émission.

Enfin, il s'est éteint. J'appelle le support technique Dell et j'ai un technicien de Manille. Après un certain temps avec un technicien essayant à distance de réparer mon ordinateur, il m'a demandé de l'apporter à FedEx pour le retourner. Il m'a mis en place une étiquette d'expédition de retour mais a refusé de fournir une boîte de retour pour mon ordinateur portable.

Cela m'a coûté environ 25dollars pour l'expédier. Je l'ai apporté à la Geek Squad et ils m'ont renvoyé l'ordinateur à l'usine du Texas. Dell a refusé de laisser la Geek Squad s'occuper du problème. Après être allé chez FedEx et avoir rendu mon ordinateur portable, je l'ai récupéré à l'usine.

Ensuite, le clavier s'est éteint. Le technicien de Manille a repris la télécommande de mon ordinateur portable et a constaté que le clavier avait effectivement mal fonctionné. J'ai demandé un nouvel ordinateur portable de remplacement. Il a refusé.

Il a envoyé un clavier de remplacement. Je l'ai mis sur mon ordinateur portable. Ensuite, tout l'ordinateur portable est devenu noir. Je l'ai emmené dans la Geek Squad et ils ont constaté que l'ordinateur était "mort".

J'ai rappelé le support technique Dell pour demander un ordinateur de remplacement. Ils ont de nouveau refusé. Cette fois, ils ont envoyé une étiquette d'expédition et une boîte de retour (dont je n'avais pas besoin cette fois). De retour à l'usine au Texas, puis vers la fin décembre, j'ai reçu un retour d'ordinateur portable.

SHOPPERS ALERT qvc has a awesome dell laptop for an awesome price

— Sugar&Spice Sun Dec 09 14:11:37 +0000 2012

À ce moment-là, j'avais cessé d'utiliser cet ordinateur car j'avais perdu des papiers légaux et de nombreuses photos, mon ordinateur étant totalement nettoyés ou remplacés en usine. Environ 2 semaines après avoir reçu mon ordinateur portable (janvier), j'ai recommencé à l'utiliser. Le clavier s'éteignit à nouveau. J'étais totalement dégoûté et énervé maintenant.

Le technicien m'a référé à "entreprise". On m'a dit que ce serait là le lundi suivant. Il n'est arrivé que mercredi. J'ai reçu un appel téléphonique de "Corporate" mardi, me demandant si j'avais reçu le clavier.

J'étais totalement en colère maintenant avec toute cette épreuve. Je lui ai dit que je ne l'avais pas fait et que je pensais que la seule solution équitable à ce fiasco était de remplacer cet ordinateur portable car c'était évidemment un "citron". et pousse-le dans sa chatte", il est devenu furieux et m'a dit qu'il fermait ma demande de service. Je lui ai dit de faire ce qu'il avait à faire. Je n'ai pas utilisé mon ordinateur depuis.

Je calcule cela à une perte de 699 $. J'ai appelé plusieurs fois le service client QVC. La dernière dame à qui j'ai parlé a dit qu'elle tapait une lettre avec mes plaintes au siège social de QVC. Cela fait bien plus d'une semaine et je n'ai pas eu de réponse.

Je lui ai dit de débiter ma carte de crédit avec les paiements les plus faciles que je devais et je n'achetais rien d'autre à QVC comme je le pensais. ils devraient avoir quelqu'un dans le service client qui défend les clients ayant des problèmes comme le mien. Mon ordinateur portable Dell s'est arrêté sur moi avant que j'aie effectué mon dernier paiement. Je n'ai jamais eu d'ordinateur sur moi auparavant.

Je ne suis pas riche, donc c'était une perte assez importante pour moi, et ne pas recevoir d'aide de QVC m'a totalement sidéré. J'ai acheté des centaines de dollars à QVC au fil des ans, mais je suppose que je me fais une faveur maintenant en gardant mon argent dans mon sac à main.