Utiliser, dépanner et résoudre les problèmes de pilote sur les webcams Dell

Numéro d'article: 000124356

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Utilisation, dépannage et résolution des problèmes de pilote sur les webcams Dell

Cet article fournit des informations sur la façon de résoudre les problèmes de caméra et de webcam sous Windows 10, 8 (8.1) et 7 et d'exécuter Dell Computer Diagnostics .

Résumé:

Cet article fournit des informations sur la façon de résoudre les problèmes de caméra et de webcam sous Windows 10, 8(8.1) et 7 et d'exécuter Dell Computer Diagnostics.

Voir moins

Cet article fournit des informations sur la façon de résoudre les problèmes d'appareil photo et de webcam sous Windows 10, 8(8.1) et 7 et d'exécuter Dell Computer Diagnostics.

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Symptômes

Dans Windows 10, Microsoft fournit des pilotes pour les webcams intégrées dans les ordinateurs portables, les moniteurs et les ordinateurs tout-en-un Dell. Windows Update installera tous les nouveaux pilotes (si disponibles). Dell ne vous fournira aucun pilote de webcam Windows 10. Si vous pensez que le pilote de la webcam n'est pas installé correctement sous Windows 10, veuillez vous référer au

"Déterminer si le pilote de la webcam a été installé sous Windows 10"

(version anglaise) section, Pour obtenir les conseils correspondants.

Remarque:

Pour l'utilisation et la configuration

Webcam externe Dell WB7022

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell< /p> p>

Utilisation et dépannage de Dell Peripheral Device Manager.

Dépannage des problèmes de webcam

Durée: 3:16 Quatre sous-titres cachés: anglais uniquement

Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation des webcams (webcam, webcam cam) et pour résoudre ses problèmes et comment activer ou désactiver la webcam, veuillez vous référer à la section qui correspond au système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

Parce qu'il est recommandé de redémarrer l'ordinateur pendant le processus d'aide à la résolution de ce problème, veuillez ajouter cet article à vos favoris.

Cause

Les paramètres des applications de visioconférence, les pilotes de webcam, etc. peuvent causer des problèmes liés aux webcams.

Solution

Tout afficher

|

Tout masquer

Windows 10

Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.

FAQ de Windows 10

La webcam ne fonctionne pas correctement

L'écran est noir, vide ou sombre, ou d'autres réglages de la webcam (caméra)

Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas

Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams

Désactiver ou activer la webcam

Le logiciel Dell Webcam Central ne peut pas être utilisé sous Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.

Où puis-je obtenir le pilote de la webcam?

Sous Windows 10, tous les systèmes d'exploitation des ordinateurs intègrent ces pilotes (natifs). Pour déterminer si le pilote de la webcam a été installé dans Windows 10, procédez comme suit:

Appuyez et maintenez

Windows

(

), puis appuyez sur la touche

q

.

Dans la zone de recherche, saisissez

Gestionnaire de périphériques

.

Sélectionnez dans la liste des résultats

Gestionnaire de périphériques

(Panneau de configuration).

Appuyez ou cliquez

Appareil photo

ou

Équipement de traitement d'images

Le signe plus à gauche ( +).

S'il n'y a pas de rouge (X), de point d'exclamation (!) ou de flèche vers le bas à côté de la webcam intégrée, cela signifie que la webcam fonctionne correctement (

S'il n'y a pas liste des appareils photo ou des appareils de traitement d'image,

"Veuillez contacter le support technique"

.)

Remarque:

S'il y a un rouge (X), un point d'exclamation (!) ou une flèche vers le bas indique que Windows 10 fournit un pilote pour la webcam. Vous devez effectuer l'une des opérations suivantes:

Mettez à jour votre ordinateur vers la dernière version de Windows 10. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft

"Windows Update: (version anglaise) Foire aux questions" (version anglaise).

Veuillez vous référer à l'onglet

La webcam ne fonctionne pas

pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de supprimer et de réinstaller le pilote de la webcam sous Windows 10.

Où puis-je télécharger le logiciel Skype pour les réunions en ligne?

Vous pouvez obtenir le logiciel Skype sur le site Web

Skype

.

Remarque:

Skype peut être installé sur Windows 10 lorsqu'il quitte l'usine.

Comment utiliser le logiciel Skype?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

«Assistance Skype»

.

Comment démarrer Skype?

Voir

Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom ou Microsoft Teams et démarrer le logiciel Skype

onglet , Comprendre les instructions étape par étape.

Où puis-je télécharger le logiciel Zoom pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger le logiciel Zoom depuis le site Web

Zoom

.

Remarque:

Vous pouvez utiliser le menu déroulant en bas de la page pour changer la langue du site Web de l'anglais à la langue souhaitée.

Comment utiliser le logiciel Zoom?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom auprès du

Assistance Zoom

site Internet.

Où puis-je télécharger le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger Microsoft Teams à partir du site Web

Microsoft Teams

Logiciel.

Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams auprès du

Support Microsoft Teams

site internet.

Où puis-je télécharger le logiciel GoogleMeet pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"GoogleMeet"

Skype Logiciel.

Comment utiliser le logiciel GoogleMeet?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation de GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

Informations sur le logiciel.

Où puis-je télécharger le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"Cisco Webex"

Cisco Logiciel Webex.

Comment utiliser le logiciel Cisco Webex?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex à partir de

"Assistance Cisco Webex"

Informations sur le site Web.

Où se trouve le microphone de la webcam?

Le microphone est un petit trou situé à côté de l'objectif de la webcam (il peut être à gauche ou à droite).

Il y a un problème avec le microphone de ma webcam.

Veuillez vous référer à la section

Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas

pour des instructions détaillées.

Comment réparer une webcam qui ne fonctionne pas correctement sous Windows 10 (officiellement pris en charge par YouTube et Dell)

Durée: 02:05 Sous-titres codés: anglais uniquement

Pour réinstaller le pilote de la webcam, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Fermez toutes les applications qui utilisent la webcam (cela peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications que vous utilisez actuellement, car l'ordinateur doit être redémarré.

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

Gestionnaire de périphériques

.

Sélectionnez dans la liste des résultats

Gestionnaire de périphériques

(Panneau de configuration).

Appuyez ou cliquez

Appareil photo

ou

Équipement de traitement d'images

Le signe plus à gauche ( +).

Remarque:

S'il n'y a pas de liste d'appareils photo ou d'équipements de traitement d'images, veuillez

«Contacter l'assistance technique»

.

Appuyez longuement ou faites un clic droit

Webcam intégrée

(webcam intégrée) ou

Caméra USB

(caméra USB).

Appuyez ou cliquez sur

Désinstaller

(Désinstaller).

Cliquez

"OK"

pour confirmer le processus de désinstallation.

Redémarrez l'ordinateur une fois la désinstallation terminée.

Remarque:

Windows 10 détectera et installera automatiquement le pilote de la webcam.

Si la webcam ne fonctionne toujours pas normalement, vous devez désinstaller et réinstaller le logiciel de la webcam après avoir installé le pilote. Veuillez contacter le fournisseur du logiciel de webcam pour obtenir de l'aide.

Exécutez l'outil automatique fourni par l'outil SupportAssist (cela déterminera si des pilotes plus récents sont disponibles et vérifiera les problèmes de performances).

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

SupportAssist

.

Sélectionnez SupportAssist (application de confiance dans le Microsoft Store) dans la liste des résultats.

Remarque:

Si SupportAssist n'apparaît pas dans les résultats de la recherche, veuillez parcourir

«SupportAssist pour PC et tablettes»

Page pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de SupportAssist.

Appuyez ou cliquez

Lancer maintenant

pour exécuter tous les tests.

Remarque:

Vous pouvez toucher ou cliquer

Flèche vers le bas

, puis exécuter un seul test, mais pour de meilleures performances Faible problème,

Nous vous recommandons d'exécuter tous les tests

.

SupportAssist exécute les tests un par un et fournit les résultats.

Assurez-vous que les paramètres de luminosité et d'éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont corrects.

Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à un éclairage insuffisant ou à un mauvais mode webcam. Assurez-vous d'utiliser la webcam dans un endroit bien éclairé.

Ajustez le paramètre de luminosité ou effectuez tout autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

"Skype Support"

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom sur le site Web de

Assistance Zoom

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams sur le site Web

Microsoft Teams Support

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex sur le site Web

"Assistance Cisco Webex"

.

Exécutez Dell PC Diagnostics pour la webcam. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell

"Utilisé pour diagnostiquer et réparer le matériel de votre PC, tablette ou serveur Dell Outil de diagnostic Dell pour les problèmes"

(version anglaise).

Sur la page d'assistance produit de votre appareil;

Appuyez ou cliquez pour tester un appareil spécifique ou créer un test personnalisé sous

Appareil photo

Appuyez ou cliquez sur

Testez les appareils sélectionnés

et suivez les instructions pour effectuer les opérations.

Remarque:

Si le test du programme de diagnostic n'affiche pas les résultats et se termine, veuillez contacter

"Service d'assistance technique"

.

Assurez-vous que les paramètres de luminosité et d'éclairage et les autres réglages de la webcam (caméra) sont corrects.

Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à un éclairage insuffisant ou à un mauvais mode webcam. Assurez-vous d'utiliser la webcam dans un endroit bien éclairé.

Ajustez le paramètre de luminosité ou effectuez tout autre réglage de la webcam (caméra) dans le logiciel de webcam que vous utilisez.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

"Skype Support"

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom sur le site Web de

Assistance Zoom

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams sur le site Web

Microsoft Teams Support

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex sur le site Web

"Assistance Cisco Webex"

.

Vérifiez les paramètres sonores dans le programme de webcam que vous utilisez.

Remarque:

Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à l'article suivant de la base de connaissances:

Pour Zoom:

Testez l'ordinateur ou l'appareil audio< /p>

.

Pour Microsoft Teams

Mon microphone ne fonctionne pas correctement dans Teams

.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez vous reporter à l'article de la base de connaissances Dell

Comment résoudre les problèmes audio ou d'enregistrement audio

(version anglaise) pour résoudre le problème du microphone, ou reportez-vous à

«Comment résoudre les problèmes de lecture audio ou audio»

(version anglaise) pour résoudre les problèmes de haut-parleur.

Si le problème persiste, veuillez exécuter Dell PC Diagnostics pour le microphone et le son.

Pour exécuter des diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, veuillez suivre ces étapes:

Parcourir

Site de support Dell

.

Vous pouvez identifier votre produit Dell grâce à trois options.

Appuyez ou cliquez

CE PC

.

Remarque:

Si votre ordinateur n'est pas répertorié sous "CE PC", vous pouvez toucher ou cliquer sur

Télécharger et installer SupportAssist

pour reconnaître automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites pour télécharger et installer SupportAssist.

Entrez

Le code de service, l'ID de produit Dell EMC ou le numéro de modèle

, puis appuyez ou cliquez sur

Rechercher

Appuyez ou cliquez

Parcourir tous les produits

: vous devez sélectionner le type d'appareil, la marque et le modèle de produit.

Remarque:

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article de la base de connaissances Dell

Comment trouver le modèle de votre ordinateur Dell

(version anglaise).

Assurez-vous que le volume de l'ordinateur est réglé au maximum.

Cliquez sur l'onglet

Diagnostics

.

Cliquez sur la flèche vers le bas sous

Test de composant personnalisé

.

Pour les problèmes de microphone: cochez la case

Microphone

sous

Accessoires

, puis cliquez sur < /p>

Exécutez votre test

.

Pour les problèmes de haut-parleur: cochez la case

Carte son

sous

Accessoires

, puis cliquez sur

Exécutez votre test

.

Remarque:

Le logiciel Dell Webcam Central n'est pas disponible pour Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.

Où puis-je télécharger le logiciel Skype pour les réunions en ligne?

Vous pouvez obtenir le logiciel Skype sur le site Web

Skype

.

Remarque:

Skype peut être installé sur Windows 10 lorsqu'il quitte l'usine.

Comment utiliser le logiciel Skype?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

«Assistance Skype»

.

Comment démarrer le logiciel Skype sous Windows 10

Appuyez ou cliquez sur

Démarrer

, puis cliquez sur

Touchez ou cliquez sur l'écran

Skype

.

Appuyez ou cliquez sur

Démarrer

, appuyez ou cliquez sur

Toutes les applications

, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Skype s'affiche. Appuyez ou cliquez sur

Skype

.

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Skype

, puis appuyez ou cliquez sur

Skype

(Application moderne).

Où puis-je télécharger le logiciel Zoom pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger le logiciel Zoom depuis le site Web

Zoom

.

Remarque:

Vous pouvez utiliser le menu déroulant en bas de la page pour changer la langue du site Web de l'anglais à la langue souhaitée.

Comment utiliser le logiciel Zoom?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom auprès du

Assistance Zoom

site Internet.

Où puis-je télécharger le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger Microsoft Teams à partir du site Web

Microsoft Teams

Logiciel.

Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams auprès du

Support Microsoft Teams

site internet.

Où puis-je télécharger le logiciel GoogleMeet pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"GoogleMeet"

Skype Logiciel.

Comment utiliser le logiciel GoogleMeet?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation de GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

Informations sur le logiciel.

Où puis-je télécharger le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"Cisco Webex"

Cisco Logiciel Webex.

Comment utiliser le logiciel Cisco Webex?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex à partir de

"Assistance Cisco Webex"

Informations sur le site Web.

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

Paramètres de confidentialité de l'appareil photo

.

Sélectionnez les paramètres de confidentialité de la caméra (paramètres système) dans la liste des résultats.

Quatre options peuvent être utilisées pour empêcher le logiciel de l'ordinateur d'accéder à la webcam.

Option 1:

Sur certaines versions plus récentes de Windows (1803 et versions ultérieures), il existe une option pour refuser l'accès de Windows et des applications à l'appareil photo. Appuyez ou cliquez sur

Autoriser l'accès à la caméra sur cet appareil

Modifier

. Ensuite, touchez ou cliquez sur le curseur pour basculer entre l'activation et la désactivation.

Remarque:

Si cette option n'est pas disponible, veuillez utiliser l'une des autres options ci-dessous.

Option2:

Appuyez ou cliquez sur

Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo

Le curseur sous Basculer entre les autorisations d'accès ouvert.

Remarque:

Le refus d'accès empêchera uniquement les applications d'accéder à votre appareil photo, mais pas à Windows.

Option3:

Sous

Sélectionnez les applications pouvant accéder à votre appareil photo

, appuyez ou cliquez sur le curseur à côté du logiciel qui accès à la caméra peut être basculé entre les autorisations d'accès de fermeture et d'ouverture.

Remarque:

Cela n'empêchera pas l'application de demander l'ouverture de l'application Windows Camera intégrée.

Option 4:

Avertissement:

Ces étapes décrites ci-dessous ne doivent pas être effectuées par des utilisateurs d'ordinateurs novices, car changer le gestionnaire de périphériques à l'exception des éléments suivants Autre paramètres peuvent empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

Gestionnaire de périphériques

.

Sélectionnez "Gestionnaire de périphériques (Panneau de configuration)" dans la liste des résultats.

Appuyez ou cliquez

Appareil d'imagerie

La flèche sur le côté gauche (peut également être répertoriée comme "Appareil photo").

Appuyez et maintenez ou faites un clic droit sur la liste des webcams intégrées et sélectionnez "Désactiver le périphérique". Confirmez pour désactiver la webcam en appuyant ou en cliquant sur

Oui

.

Remarque:

Pour activer la webcam, suivez les mêmes étapes, mais sélectionnez à la place

Activer l'appareil

.

Windows 8(8.1)

Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.

FAQ de Windows 8

La webcam ne fonctionne pas correctement

L'écran est noir, vide ou sombre

Mon microphone ou le haut-parleur ne fonctionne pas

Comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams

Désactiver ou activer la webcam

Remarque:

Le logiciel Dell Webcam Central ne peut pas être utilisé sous Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.

Où puis-je obtenir le pilote de la webcam?

Sous Windows 8 (8.1), tous les systèmes d'exploitation informatiques ont intégré ces pilotes (natifs).

Veuillez vous référer à l'onglet

La webcam ne fonctionne pas correctement

pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de supprimer et de réinstaller le pilote de la webcam sous Windows 8 (8.1) instructions.

Où puis-je télécharger le logiciel Skype pour les réunions en ligne?

Vous pouvez obtenir le logiciel Skype sur le site Web

Skype

.

Comment utiliser le logiciel Skype?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

Assistance Skype

.

Comment démarrer Skype?

Veuillez consulter l'onglet

Comment obtenir, utiliser et démarrer le logiciel Skype

pour la marche à suivre -instructions d'étape.

Où puis-je télécharger le logiciel Zoom pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger le logiciel Zoom depuis le site Web

Zoom

.

Remarque:

Vous pouvez utiliser le menu déroulant en bas de la page pour changer la langue du site Web de l'anglais à la langue souhaitée.

Comment utiliser le logiciel Zoom?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom auprès du

Assistance Zoom

site Internet.

Où puis-je télécharger le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger Microsoft Teams à partir du site Web

Microsoft Teams

Logiciel.

Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams auprès du

Support Microsoft Teams

site internet.

Où puis-je télécharger le logiciel GoogleMeet pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"GoogleMeet"

Skype Logiciel.

Comment utiliser le logiciel GoogleMeet?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation de GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

Informations sur le logiciel.

Où puis-je télécharger le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"Cisco Webex"

Cisco Logiciel Webex.

Comment utiliser le logiciel Cisco Webex?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex à partir de

"Assistance Cisco Webex"

Informations sur le site Web.

Où se trouve le microphone de la webcam?

Le microphone est un petit trou situé à côté de l'objectif de la webcam (il peut être à gauche ou à droite).

Il y a un problème avec le microphone de ma webcam.

Veuillez vous référer à la section

Mon microphone ou mes haut-parleurs ne fonctionnent pas

pour des instructions détaillées.

Sous Windows 8 (8.1), tous les systèmes d'exploitation informatiques intègrent ces pilotes (natifs).

Pour réinstaller le pilote de la webcam, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Fermez toutes les applications qui utilisent la webcam (cela peut inclure des pages Web). Enregistrez et fermez toutes les applications que vous utilisez actuellement, car l'ordinateur doit être redémarré.

Déplacez le curseur de la souris dans le coin supérieur droit de l'écran jusqu'à ce qu'il apparaisse

Barre de charme

.

Cliquez

Rechercher

(Rechercher).

Cliquez sur le bouton droit de la souris sur

Ordinateur

.

Cliquez sur

Propriétés

(Propriétés).

Cliquez dans le coin supérieur gauche

"Gestionnaire de périphériques"

.

Cliquez

Appareils d'imagerie

(Appareils d'imagerie) sur la flèche gauche.

Remarque:

(S'il n'y a pas de liste de «périphériques d'imagerie»,

«veuillez contacter le support technique»

).

Clic droit

Caméra intégrée

(Caméra intégrée) ou

Caméra USB

(Caméra USB) .

Cliquez

"Désinstaller".

Cliquez

"OK"

pour confirmer le processus de désinstallation.

Redémarrez l'ordinateur une fois la désinstallation terminée.

Remarque:

Windows 8 et Windows 8.1 détecteront et installeront automatiquement le pilote de la webcam.

Si la webcam ne fonctionne toujours pas normalement, vous devez désinstaller et réinstaller le logiciel de la webcam après avoir installé le pilote. Veuillez contacter le fournisseur du logiciel de webcam pour obtenir de l'aide.

Exécutez l'outil automatique fourni par l'outil SupportAssist (cela déterminera si des pilotes plus récents sont disponibles et vérifiera les problèmes de performances).

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

SupportAssist

.

Sélectionnez SupportAssist (application de confiance dans le Microsoft Store) dans la liste des résultats.

Remarque:

Si SupportAssist n'apparaît pas dans les résultats de la recherche, veuillez parcourir

«SupportAssist pour PC et tablettes»

Page pour plus d'informations sur le téléchargement et l'installation de SupportAssist.

Appuyez ou cliquez

Lancer maintenant

pour exécuter tous les tests.

Remarque:

Vous pouvez toucher ou cliquer

Flèche vers le bas

, puis exécuter un seul test, mais pour de meilleures performances Faible problème,

Nous vous recommandons d'exécuter tous les tests

.

SupportAssist exécute les tests un par un et fournit les résultats.

Assurez-vous que les paramètres de luminosité et d'éclairage sont corrects.

Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à un éclairage insuffisant ou à un mauvais mode webcam. Assurez-vous d'utiliser la webcam dans un endroit bien éclairé.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le

Site d'assistance Skype

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom sur le site Web de

Assistance Zoom

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams sur le site Web

Microsoft Teams Support

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

.

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex sur le site Web

"Assistance Cisco Webex"

.

Exécutez Dell PC Diagnostics pour la webcam. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell

"Utilisé pour diagnostiquer et réparer le matériel de votre PC, tablette ou serveur Dell Outil de diagnostic Dell pour les problèmes"

(version anglaise).

Sur la page d'assistance produit de votre appareil;

Appuyez ou cliquez pour tester un appareil spécifique ou créer un test personnalisé sous

Appareil photo

Appuyez ou cliquez sur

Testez les appareils sélectionnés

et suivez les instructions pour effectuer les opérations.

Remarque:

Si le test du programme de diagnostic n'affiche pas les résultats et se termine, veuillez contacter

"Service d'assistance technique"

.

Assurez-vous que les paramètres de luminosité et d'éclairage sont corrects.

Un écran vide, noir ou sombre peut être dû à un éclairage insuffisant ou à un mauvais mode webcam. Assurez-vous d'utiliser la webcam dans un endroit bien éclairé.

Ajustez les paramètres de luminosité dans le logiciel Skype. Pour plus de détails, veuillez vous référer au site Web

"Skype"

.

Vérifiez les paramètres sonores dans le programme de webcam que vous utilisez.

Remarque:

Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à l'article suivant de la base de connaissances:

Pour Zoom:

Testez l'ordinateur ou l'appareil audio< /p>

.

Pour Microsoft Teams

Mon microphone ne fonctionne pas correctement dans Teams

.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez vous reporter à l'article de la base de connaissances Dell

Comment résoudre les problèmes audio ou d'enregistrement audio

(version anglaise) pour résoudre le problème du microphone, ou reportez-vous à

«Comment résoudre les problèmes de lecture audio ou audio»

(version anglaise) pour résoudre les problèmes de haut-parleur.

Si le problème persiste, veuillez exécuter Dell PC Diagnostics pour le microphone et le son.

Pour exécuter des diagnostics en ligne sur un ordinateur Dell, veuillez suivre ces étapes:

Parcourir

Site de support Dell

.

Vous pouvez identifier votre produit Dell grâce à trois options.

Appuyez ou cliquez

CE PC

.

Remarque:

Si votre ordinateur n'est pas répertorié sous «Cet ordinateur personnel», vous pouvez toucher ou cliquer sur

Télécharger et installer SupportAssist

, pour reconnaître automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites pour télécharger et installer SupportAssist.

Entrez

Le code de service, l'ID de produit Dell EMC ou le numéro de modèle

, puis appuyez ou cliquez sur

Rechercher

Appuyez ou cliquez

Parcourir tous les produits

: vous devez sélectionner le type d'appareil, la marque et le modèle de produit.

Remarque:

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article de la base de connaissances Dell

Comment trouver le modèle de votre ordinateur Dell

(version anglaise).

Assurez-vous que le volume de l'ordinateur est réglé au maximum.

Cliquez sur l'onglet

Diagnostics

.

Cliquez sur la flèche vers le bas sous

Test de composant personnalisé

.

Pour les problèmes de microphone: cochez la case

Microphone

sous

Accessoires

, puis cliquez sur < /p>

Exécutez votre test

.

Pour les problèmes de haut-parleur: cochez la case

Carte son

sous

Accessoires

, puis cliquez sur

Exécutez votre test

.

Remarque:

Le logiciel Dell Webcam Central n'est pas disponible pour Windows 10 ou Windows 8(8.1). Après la mise à niveau vers Windows 10, vous devez passer à Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams. Veuillez vous référer à la FAQ ci-dessous pour savoir comment obtenir et utiliser Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex ou Microsoft Teams.

Où puis-je télécharger le logiciel Skype pour les réunions en ligne?

Vous pouvez obtenir le logiciel Skype sur le site Web

Skype

.

Comment utiliser le logiciel Skype?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Skype sur le site Web

Assistance Skype

.

Comment démarrer le logiciel Skype sous Windows 8(8.1)

Sur l'écran de démarrage, cliquez sur Skype pour démarrer le programme.

Où puis-je télécharger le logiciel Zoom pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger le logiciel Zoom depuis le site Web

Zoom

.

Remarque:

Vous pouvez utiliser le menu déroulant en bas de la page pour changer la langue du site Web de l'anglais à la langue souhaitée.

Comment utiliser le logiciel Zoom?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Zoom auprès du

Assistance Zoom

site Internet.

Où puis-je télécharger le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne?

Vous pouvez télécharger Microsoft Teams à partir du site Web

Microsoft Teams

Logiciel.

Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Microsoft Teams auprès du

Support Microsoft Teams

site internet.

Où puis-je télécharger le logiciel GoogleMeet pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"GoogleMeet"

Skype Logiciel.

Comment utiliser le logiciel GoogleMeet?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation de GoogleMeet sur le site Web

«Comment fonctionne GoogleMeet»

Informations sur le logiciel.

Où puis-je télécharger le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne?

Vous pouvez le télécharger depuis

"Cisco Webex"

Cisco Logiciel Webex.

Comment utiliser le logiciel Cisco Webex?

Vous pouvez obtenir des informations sur l'utilisation du logiciel Cisco Webex à partir de

"Assistance Cisco Webex"

Informations sur le site Web.

Avertissement:

Ces étapes décrites ci-dessous ne doivent pas être effectuées par des utilisateurs d'ordinateurs novices, car la modification d'autres paramètres dans le Gestionnaire de périphériques autres que les éléments ci-dessous peut empêcher votre ordinateur de fonctionner correctement.

Maintenez la touche

Windows

(

) enfoncée, puis appuyez sur

q

Dans la zone de recherche, saisissez

Gestionnaire de périphériques

.

Sélectionnez "Gestionnaire de périphériques" dans la liste des résultats.

Appuyez ou cliquez

Appareils d'imagerie

(Appareils d'imagerie).

Appuyez et maintenez ou faites un clic droit sur la liste des webcams intégrées et sélectionnez "Désactiver". Confirmez pour désactiver la webcam en appuyant ou en cliquant sur

Oui

.

注:

要启用网络摄像头,请执行相同的步骤,但改为选择

启用

。

@blab hello , any idea why camera not working on PC , good internet , permissions set to allow .. Alienware dell laptop , audio worked :(

— Poppy Design Studio Limited Tue Sep 15 21:49:22 +0000 2015

Windows XP、Windows Vista 或 Windows7

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常见问题

诊断网络摄像头问题

存在消息或错误

屏幕为黑色、空白或暗淡

我的麦克风或扬声器不工作

Webcam Central软件显示为水平方向

卸载并重新安装Webcam Central软件

如何启动Dell Webcam软件

如何使用Dell Webcam Central软件的功能

如何获取和使用 Skype、Zoom 或 Microsoft Teams 以及启动 Skype 软件

如何运行Dell PC Diagnostics诊断网络摄像头问题

禁用或启用网络摄像头

网络摄像头保持连接

持续时间:1:25 隐藏四字幕:仅限英文

如何对Dell Webcam Central进行故障排除

持续时间:1:46 隐藏四字幕:仅限英文

戴尔集成网络摄像头支持

持续时间:6:08 隐藏四字幕:仅限英文

常见问题

从哪里获得Dell Webcam Central软件?

My Dell Downloads(我的戴尔下载)不再提供可供下载的Dell Webcam Central软件。请联系

“技术支持”

以帮助获取备份。

注:

有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章

“我的戴尔下载和我的锁柜 - 常见问题”

(英文版)。

Dell Webcam Central 软件不适用于 Windows 10 或 Windows 8 (8.1),所以在升级到 Windows 10 后,您必须改用 Skype、Zoom 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom 或 Microsoft Teams。

如何使用网络摄像头?

Dell Webcam Central软件必须安装在Windows XP和Windows Vista中,才能启动并使用网络摄像头,因为它提供了该摄像头的驱动程序。有关详情,请参阅“如何启动 Dell Webcam Central 软件”。

网络摄像头的麦克风在哪里?

麦克风是一个小孔,位于网络摄像头镜头旁边(可能在左侧,也可能在右侧)。

我的网络摄像头麦克风有问题。

请参阅“网络摄像头麦克风无法工作”部分,以获取逐步说明。

我的网络摄像头有问题。

请参阅“诊断网络摄像头问题”部分,以获取逐步说明。

Dell Webcam Central 软件是否支持外部 USB 网络摄像头?

Dell Webcam Central 软件不支持外部 USB 网络摄像头。

在哪里可以下载用于在线会议的 Skype 软件?

您可以从

Skype

网站获得 Skype 软件。

如何使用 Skype 软件?

您可以从

Skype 支持

网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Zoom 软件?

您可以从

Zoom

网站下载 Zoom 软件。

注:

您可以使用页面底部的下拉菜单将网站上的语言从英语更改为所需的语言。

如何使用 Zoom 软件?

您可以从

Zoom 支持

网站获取有关如何使用 Zoom 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Microsoft Teams 软件?

您可以从

Microsoft Teams

网站下载 Microsoft Teams 软件。

如何使用 Microsoft Teams 软件?

您可以从

Microsoft Teams 支持

网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Google Meet 软件?

您可以从

“Google Meet”

网站下载 Skype 软件。

如何使用 Google Meet 软件?

您可以从

“Google Meet 工作原理”

网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Cisco Webex 软件?

您可以从

“Cisco Webex”

网站下载 Cisco Webex 软件。

如何使用 Cisco Webex 软件?

您可以从

“Cisco Webex 支持”

网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

诊断网络摄像头问题

存在消息或错误

No supported webcam connected

,

Please plug in a supported device

(未连接受支持的网络摄像头,请插入受支持的设备)以及

Close the other video streaming application to start video

(关闭其它视频流媒体应用程序以启动视频)等消息和错误可通过卸载、重新安装或更新网络摄像头驱动程序来解决。卸载并重新安装网络摄像头驱动程序的过程取决于计算机上安装的操作系统。从下面的选项中找到计算机上的操作系统。

Windows XP

关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序(这可能包括网页)。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序,因为计算机需要重新启动。

更新到最新BIOS。有关更多信息,请参阅戴尔知识文库文章

“BIOS — 它是什么,以及如何下载或更新您的 BIOS”

(英文版)。

更新到最新芯片组版本。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

驱动程序和下载常见问题

(英文版)。

为取得最佳效果,建议在安装新的网络摄像头驱动程序之前卸载现有的网络摄像头驱动程序。要卸载现有驱动程序,请执行以下步骤:

单击

Start

(开始)按钮。

单击

Control Panel

(控制面板)。

双击

“System(系统)”

图标。

单击

“Hardware(硬件)”

选项卡。

单击“

Device Manager(设备管理器)”。

单击

Imaging Device

(图像设备)旁边的加号(

+

)。

注:

(如果没有“图像设备”列表,

“请联系技术支持”

)。

右键单击

“Integrated webcam(集成网络摄像头)

,然后单击

“Uninstall(卸载)”

。

单击

“OK(确定)”

确认卸载过程。

在卸载完成后重新启动计算机。(重新启动后硬件向导窗口打开时,单击

取消

,然后下载并安装网络摄像头驱动程序。)

Windows Vista

关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序(这可能包括网页)。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序,因为计算机需要重新启动。

更新到最新BIOS。有关更多信息,请参阅戴尔知识文库文章

“BIOS — 它是什么,以及如何下载或更新您的 BIOS”

(英文版)。

更新到最新芯片组版本。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

驱动程序和下载常见问题

(英文版)。

为取得最佳效果,建议在安装新的网络摄像头驱动程序之前卸载现有的网络摄像头驱动程序。要卸载现有驱动程序,请执行以下步骤:

单击

Start

(开始)

在

计算机

上单击鼠标右键。

单击

Properties

(属性)。

单击左上角的

Device Manager

(设备管理器)。

单击

“Imaging devices(图像设备)”

。

注:

如果没有“图像设备”列表,请与

戴尔技术支持部门

联系。

右键单击

“Integrated webcam(集成网络摄像头)”

。

单击

“Uninstall(卸载)”。

单击

“OK(确定)”

确认卸载过程。

在卸载完成后重新启动计算机。(重新启动后硬件向导窗口打开时,单击

取消

,然后下载并安装网络摄像头驱动程序。)

Windows 7

将Dell webcam central软件的兼容性设置更改为Windows Vista(Service Pack 2)。要更改Dell webcam central软件的兼容性设置,请执行以下步骤。

关闭

Dell Webcam Central软件

。

单击

Start

(开始)。

单击

“Computer(计算机)”

。

双击

“Local Disk (C:)(本地磁盘(C:))”

。

双击

“Program Files (x86)(程序文件[x86])”

。

双击

“Dell Webcam(戴尔网络摄像头)”

。

双击

“Dell Webcam Central”

。

滚动到

WebcamDell2

文件。

右键单击

WebcamDell2

文件。

选择

“Properties(属性)”

。

单击

“Compatibility(兼容性)”

选项卡。

单击选中

“Run this program in compatibility mode for(在兼容模式下运行此程序)”

旁边的框。

使用下拉菜单选择

Windows Vista (Service Pack 2)

。

单击

Apply

(应用)

单击

OK

(确定)。

启动 Dell Webcam Central 软件,有关详细信息,请参阅

“如何启动 Dell Webcam Central 软件”

部分。 (如果仍然收到错误,请转至步骤 2。)

重新安装网络摄像头驱动程序。要重新安装网络摄像头驱动程序,请执行以下步骤。

关闭正在使用网络摄像头的任何应用程序(这可能包括网页)。保存并关闭您当前正在使用的任何应用程序,因为计算机需要重新启动。

更新到最新BIOS。有关更多信息,请参阅戴尔知识文库文章

“BIOS — 它是什么,以及如何下载或更新您的 BIOS”

(英文版)。

更新到最新芯片组版本。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

驱动程序和下载常见问题

(英文版)

单击

Start

(开始)。

在

计算机

上单击鼠标右键。

单击

Properties

(属性)。

单击左上角的

“Device Manager(设备管理器)”

。

单击

“Imaging devices(图像设备)”

。

注:

(如果没有“图像设备”列表,

“请联系技术支持”

)。

右键单击

“Integrated webcam(集成网络摄像头)”

或

“USB camera(USB摄像头)”

。

单击

“Uninstall(卸载)”。

单击

“OK(确定)”

确认卸载过程。

在卸载完成后重新启动计算机。

注:

大多数网络摄像头的驱动程序由 Microsoft Windows 7 提供,重新启动计算机时将自动重新安装,但

“驱动程序和下载页面”

有可用于 XPS 笔记本电脑(XPS L501X、XPS L502X、XPS L701X 和 XPS L702X)的特定驱动程序。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

驱动程序和下载常见问题

(英文版)。网络摄像头驱动程序可以在

Input

部分下找到,并在“Drivers and Downloads”页面上作为

Quanta- Driver

列出。

为取得最佳效果,安装驱动程序以后还应卸载并重新安装网络摄像头软件,有关详细信息,请参阅

“卸载并重新安装 Webcam Central 软件”

(英文版)部分。

屏幕为黑色、空白或暗淡

空白、黑色或暗淡屏幕可能由光线不足或模式错误引起。请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。

注:

Inspiron 灵越 One 2330 的网络摄像头有可旋转的护盖,位于屏幕顶部中间,请确保其处于打开位置。

启动 Dell Webcam Central 软件,有关详细信息,请参阅

“如何启动 Dell Webcam Central 软件”

部分。

确保在右下角选中

Capture Mode

(捕获模式)。

在网络摄像头前面放置某种

白色

物体。

如果白色物体显示正常,则请确保在光线良好的区域使用网络摄像头。

如果白色物体根本不显示,请参阅

“诊断网络摄像头问题”

部分。

如果白色物体可见,但屏幕暗淡,请执行以下步骤:

单击右上角的

“Settings(设置)”

。

将

背光灯

、

亮度

和

伽玛

下的滑块向右移动,以使网络摄像头前面的任何物体更清晰。如果更改这些设置不能解决问题,请与

戴尔技术支持部门

联系。

我的麦克风或扬声器不工作

对于麦克风:

启动 Dell Webcam Central 软件,有关详细信息,请参阅

“如何启动 Dell Webcam Central 软件”

部分。

在“Dell Webcam Central”窗口的右下角,单击麦克风图片旁边的下拉箭头以选择

“Microphone(麦克风)”

。

单击麦克风的图片并确保未设置为静音(如果设置为静音,麦克风上将显示一条横线)。

如果这些步骤不能解决问题,请参阅戴尔知识库文章

如何对音频或声音录制问题进行故障处理

(英文版)。

如果仍有问题,请针对麦克风运行 Dell PC Diagnostics。

要在戴尔计算机上运行联机诊断程序,请执行以下步骤:

浏览

戴尔支持网站

。

您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。

轻触或单击

THIS PC

下的计算机列表。

注:

如果“THIS PC”下未列出您的计算机,您可以轻触或单击

Download & Install SupportAssist

,以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

输入

服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号

,接着轻触或单击

Search

按钮,然后从列表中选择您的计算机。

轻触或单击

Browse all products

:您必须选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。

注:

有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

如何找到您的戴尔计算机的型号

(英文版)。

确保计算机上的音量调到最大。

单击

Diagnostics

选项卡。

单击

Custom Component Test

下的向下箭头。

选中

Accessories

下的

Microphone

框,然后单击

Run your test

。

对于扬声器:

请参阅知识库文章

“如何对音频或声音播放问题进行故障处理”

(英文版)。

如果仍有问题,请针对扬声器运行 Dell PC Diagnostics。

要在戴尔计算机上运行联机诊断程序,请执行以下步骤:

浏览

戴尔支持网站

。

您可以通过三个选项来识别您的戴尔产品。

轻触或单击

THIS PC

下的计算机列表。

注:

如果“THIS PC”下未列出您的计算机,您可以轻触或单击

Download & Install SupportAssist

,以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。

输入

服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号

,接着轻触或单击

Search

按钮,然后从列表中选择您的计算机。

轻触或单击

Browse all products

:您必须选择您的设备类型、品牌名称和产品型号。

注:

有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

如何找到您的戴尔计算机的型号

(英文版)。

确保计算机上的音量调到最大。

单击

Diagnostics

选项卡。

单击

Custom Component Test

下的向下箭头。

选中

Accessories

下的

Sound Card

框,然后单击

Run your test

。

Webcam Central软件显示为水平方向

为您的计算机下载并安装最新的显卡驱动程序,有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章

驱动程序和下载常见问题

(英文版)。

卸载并重新安装Webcam Central软件

卸载并重新安装网络摄像头软件的过程取决于您的计算机上安装的操作系统。请参阅计算机上所安装的操作系统的步骤。

Windows 7和Vista

警告:

My Dell Downloads(我的戴尔下载)将不再提供可供下载的 Dell Webcam Central 软件,除非您已有下载并保存的备份。否则不建议您卸载 Dell Webcam Central 软件。请联系

技术支持

以帮助获取备份。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章

“我的戴尔下载和我的锁柜 - 常见问题”

(英文版)。

要卸载Dell webcam central软件,请执行以下步骤:

单击

Start

(开始)。

单击

Control Panel

(控制面板)。

在右上角“

View by:(查看方式:)

”旁边,使用下拉菜单选择“

Large Icons(大图标)

”。

单击

“Programs and Features(程序和功能)”

。

单击

Dell Webcam Central

。

单击

“Uninstall(卸载)”。

单击

“OK(确定)”

确认卸载过程。

在卸载完成后重新启动计算机。

要为您的戴尔计算机下载最新版本的Webcam Central,请执行以下步骤:

注:

My Dell Downloads(我的戴尔下载)不再提供可供下载的Dell Webcam Central软件。请联系

戴尔技术支持

以帮助获取备份。有关详细信息,请参阅戴尔知识库文章

“我的戴尔下载和我的锁柜 - 常见问题”

(英文版)。

如果您已升级至 Windows 10 并且过去使用过 Dell Webcam Central 软件,则戴尔建议您现在使用 Skype,请参阅

“如何获得 Skype 以及如何使用该程序”

部分以获得更多帮助。

当以上步骤无法解决该问题时,可为网络摄像头运行诊断测试。请参阅

“如何运行 Dell PC Diagnostics 诊断网络摄像头问题”

部分。

Windows XP

要卸载Dell webcam central软件,请执行以下步骤:

单击

“Start(开始)”

按钮,然后单击

“Control Panel(控制面板)”

。

单击左上角的

“Classic View(经典视图)”

。

双击

“Add/Remove Programs(添加/删除程序)”

。

单击以选中

Dell Webcam Central

。

单击

“Change/Remove(更改/删除)”

。

单击

Remove

(删除)。

单击

“OK(确定)”

并按照卸载向导内的说明进行操作。

单击

Add/Remove Programs

(添加/删除程序)窗口右上角的红色

X

。

重新启动计算机。

要重新安装 Dell Webcam Central,请使用戴尔计算机附带的 CD。

如果没有 Dell Webcam 软件 CD,则可从此链接

“Dell Webcam Central”

下载,此软件版本在(

表 1

)中列出的使用(

表 2

)中列出的操作系统的计算机上受支持,但可能在其它计算机上也可以运行。

当以上步骤无法解决该问题时,可为网络摄像头运行诊断测试。请参阅

“如何运行 Dell PC Diagnostics 诊断网络摄像头问题”

部分。

支持的计算机

Alienware Area 51

Alienware Area-51 ALX

Alienware Aurora

Alienware Aurora ALX

Inspiron 14 1440

Inspiron 1440

Inspiron 535

Inspiron 535s

Inspiron 537

Inspiron 537s

Inspiron 545

Inspiron 545s

Inspiron 546

Inspiron 546s

Dell Precision T3600

Studio 1440

Studio 15 1555

Studio 1555

Studio D540台式机

Studio D540S超薄型

Studio XPS 435T/9000台式机

Studio XPS M1340

Studio XPS M1640

Vostro 1320

Vostro 1520

Vostro 1720

Vostro 220

Vostro 220s

Vostro 420

表 1:

此版本的 Dell Webcam Central 支持的计算机

支持的操作系统

Microsoft Windows 7 32位

Microsoft Windows 7 64位

Microsoft Windows Vista 32位

Microsoft Windows Vista 64位

Microsoft Windows XP

Microsoft Windows XP x64

Microsoft Windows XP 嵌入式

Microsoft Windows 2000

表 2:

此版本的 Dell Webcam Central 支持的操作系统

如何启动Dell We bcam Central软件

请确保在光线良好的地方启动 Dell Webcam Central(屏幕为空白、黑色或暗淡可能由于光线不足引起)。

单击

Start

(开始)

单击

“All Programs(所有程序)”

。

单击

“Dell Webcam(戴尔网络摄像头)”

单击

Webcam Central

启动该程序。

如何使用Dell Webcam Central软件的功能

单击右上角中的

?

。

单击

“Help(帮助)”

。

您可以打开每个部分以了解如何使用这些功能或搜索您想要了解的功能。

如何获取和使用 Skype、Zoom 或 Microsoft Teams 以及启动 Skype 软件

注:

Dell Webcam Central 软件不可用于 Windows 10 或 Windows 8(8.1)。升级到 Windows 10 后,您必须改用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。请参阅下面的常见问题,了解如何获取和使用 Skype、Zoom、Google Meet、Cisco Webex 或 Microsoft Teams。

在哪里可以下载用于在线会议的 Skype 软件?

您可以从

Skype

网站获得 Skype 软件。

如何使用 Skype 软件?

您可以从

Skype 支持

网站获取有关如何使用 Skype 软件的信息。

如何启动Skype软件

单击

Start

(开始)。

单击

所有程序

。

单击

Skype

。

在哪里可以下载用于在线会议的 Zoom 软件?

您可以从

Zoom

网站下载 Zoom 软件。

注:

您可以使用页面底部的下拉菜单将网站上的语言从英语更改为所需的语言。

如何使用 Zoom 软件?

您可以从

Zoom 支持

网站获取有关如何使用 Zoom 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Microsoft Teams 软件?

您可以从

Microsoft Teams

网站下载 Microsoft Teams 软件。

如何使用 Microsoft Teams 软件?

您可以从

Microsoft Teams 支持

网站获取有关如何使用 Microsoft Teams 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Google Meet 软件?

您可以从

“Google Meet”

网站下载 Skype 软件。

如何使用 Google Meet 软件?

您可以从

“Google Meet 工作原理”

网站获取有关如何使用 Google Meet 软件的信息。

在哪里可以下载用于在线会议的 Cisco Webex 软件?

您可以从

“Cisco Webex”

网站下载 Cisco Webex 软件。

如何使用 Cisco Webex 软件?

您可以从

“Cisco Webex 支持”

网站获取有关如何使用 Cisco Webex 软件的信息。

如何运行Dell PC Diagnostics诊断网络摄像头问题

要执行计算机上网络摄像头的诊断程序诊断网络摄像头问题。有关更多信息,请参阅戴尔知识库文章

“用于诊断和修复您的戴尔 PC、平板电脑或服务器上的硬件问题的戴尔诊断工具”

(英文版)。

在您的设备的产品支持页面时;

轻触或单击测试特定设备或创建自定义测试下的

Camera

(摄像头)。

轻触或单击

Test Selected devices

(测试所选设备)并根据提示执行操作。

如果诊断程序测试未显示结果就关闭,请联系

戴尔技术支持

。

禁用或启用网络摄像头

警告:

以下概括的这些步骤不应由计算机新手执行,因为更改设备管理器中除下述项目以外的其他设置,可能阻碍您的计算机正常工作。

轻触或单击

Start

(开始)。

在搜索框中,键入

设备管理器

。

在结果列表中选择“设备管理器”。

轻触或单击

成像设备

左侧的箭头(也可能被列为“照相机”)。

按住或右键单击集成网络摄像头列表,然后选择“禁用设备”。通过轻触或单击

是

,确认禁用网络摄像头。

注:

要启用网络摄像头,请执行相同的步骤,但改为选择

启用设备

。

确定 Windows 10 中是否已安装网络摄像头驱动程序

按住

Windows

(

) 键,然后按

q

键。

在搜索框中,键入

设备管理器

。

在结果列表中选择

设备管理器

(控制面板)。

轻触或单击

摄像头

或

图像处理设备

左侧的加号 (+)。

如果集成网络摄像头旁没有红色 (X),惊叹号 (!) 或下箭头,则表明网络摄像头工作正常(

如果没有摄像头或图像处理设备的列表,

“请联系技术支持”

。)

注:

如果集成的网络摄像头旁有红色 (X)、惊叹号 (!) 或下箭头,则表明 Windows 10 为网络摄像头提供了驱动程序。您需要执行以下操作之一:

将计算机更新到 Windows 10 的最新版本。有关更多信息,请参阅 Microsoft 知识库文章

“Windows 更新:(英文版)常见问题解答”(英文版)。

请参阅

“Windows 10”

部分的

网络摄像头无法正常工作

选项卡,获取有关如何删除和让 Windows 10 重新安装网络摄像头驱动程序的逐步说明。

其他信息

超出保修期?没有问题。浏览

Dell.com/support

网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

注:

服务仅适用于

美国

、

加拿大

、

英国

、

法国

、

德国

、

中国大陆地区

和

日本

的个人计算机客户。服务器和存储不适用。

文章属性

受影响的产品

Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

上次发布日期

09 7月 2021

版本

29

文章类型

Solution

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