Politique de retour Dell États-Unis [2021] | Doit lire avant de magasiner !
Capture d'écran du site Web de DellDell est l'un des plus grands acteurs technologiques mondiaux qui fait à peu près tout ce qui concerne les ordinateurs, du développement de logiciels aux réparations...
01/02/2022
Capture d'écran du site Web de Dell
Dell est l'un des plus grands acteurs technologiques mondiaux qui fait à peu près tout ce qui concerne les ordinateurs, du développement de logiciels aux réparations matérielles.
Il se vend ordinateurs personnels (PC), serveurs, périphériques de stockage de données, commutateurs réseau, logiciels, périphériques informatiques, téléviseurs haute définition, appareils photo, imprimantes, lecteurs MP3, articles électroniques non Dell et même des solutions de financement.
Au cas où, vous devez retourner l'un de ces articles achetés ici est un guide de politique de retour qui résoudra toutes vos questions.
La procédure de retour
Contenu
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1
La procédure de retour
1.1
Les produits couverts par la politique de retour Dell
1.2
Produits sans politique de retour
1.3
Comment lancer votre demande de retour?
1.3.1
Retour à le magasin local
1.4
Frais à votre charge
1.5
Retour des articles promotionnels
1.6
Politique d'annulation Dell
1.7
Conseil important
1.8
Des questions en tête?
1.9
Conclusion
Le délai de retour – 30jours
Ce guide s'applique aux achats effectués directement auprès de Dell – par téléphone Internet ou dans les points de vente Dell. Si vous avez acheté l'article auprès de fournisseurs tiers tels qu'Amazon.com, la politique de retour de ce fournisseur s'appliquerait.
Cliquez ici pour trouver la politique de retour d'Amazon
. p>
Pour la plupart de ses nouveaux produits matériels, Dell vous offre une fenêtre de 30 jours. Vous avez besoin du bon de livraison ou de la facture pour obtenir un avoir ou un remboursement des marchandises retournées. Notez cependant que vous devrez supporter les frais d'expédition liés aux retours ainsi que les frais de restockage facturés par Dell, décrits plus loin dans le guide.
Produits couverts par la politique de retour Dell
Produit
Fenêtre de retour
Politique
Condition de retour
Matériel et accessoires
30 jours
Le prix d'achat payé moins les frais d'expédition et de restockage
Obtenez une autorisation de retour de crédit (CRA) du service client Dell avant la fin de la période de retour applicable
Cliquez ici pour contactez Dell
Logiciel multimédia
Période de retour applicable
Le prix d'achat payé moins les frais de restockage
Il doit être non ouvert et toujours dans un emballage scellé Remarque: si vous avez acheté le logiciel en ligne, il ne peut être retourné que si vous ne l'avez pas accepté en cliquant sur «J'accepte ces conditions générales». p>21 jours
Le prix d'achat payé moins les frais d'expédition et de restockage
Obtenez un crédit de retour automatique (CRA) du service client Dell avant la fin de la période de retour applicable
Serveurs et stockage remis à neuf
30 jours
Le prix d'achat payé moins les frais d'expédition et frais de restockage
Obtenez une autorisation de retour de crédit (CRA) du service client Dell avant la fin de la période de retour applicable
Produits sans politique de retour
Catégorie< /p>
Politique de retour
Une exception à la règle
Logiciel
Le logiciel ne peut être retourné à aucun moment
Logiciel d'application installé dans un système retournable Logiciel multimédia non ouvert
Licences
Les licences achetées dans le cadre de tout type d'accord de licence en volume ne peuvent pas être retournées
Au cas où, vous avoir l'approbation expresse de l'éditeur que vous pouvez retourner (bien qu'il s'agisse d'un scénario très inhabituel)
Téléphone mobile de marque autre que Dell
Ceux-ci ne sont pas soumis à la politique de retour de Dell et sont soumis aux politiques de retour du partenaire
Le partenaire peut suivre la politique ou l'offre de retour de Dell une politique de retour plus courte, alors n'oubliez pas de vérifier les conditions du produit avant d'acheter ou de contacter le centre de support Dell
ici
.
En dehors de ci-dessus, la liste d'articles suivante ne peuvent pas être retournés:
Produits abandonnés
Tout produit endommagé ou modifié par vous
Dell EqualLogicTM
Dell Inspiron i7559-3763BLK 15.6 Inch FHD Laptop---320 USD RETURN POLICY: This product is in guaranteed working... https://t.co/sayrv5RtAz
— saleholy Sun Jun 25 15:35:39 +0000 2017
EMC, EMC et VCE< /p>
Dell CompellentTM
PowerVault DL
Dell Force10TM
Bibliothèques de bandes PowerVault ML6000
Dell KACETM
Dell SonicWALLTM
VKernelTM
Dell QuestTM, ScriptLogicTM et
Dell WyseTM
Le logiciel Dell
Protection des données & Récupération rapide
Dell StatSoft
Comment lancer votre demande de retour?
Pour retourner vos produits à Dell, vous devez obtenir une CRA, c'est-à-dire une autorisation de retour de crédit émis par le service client Dell avant la fin de la période de retour applicable. Dell n'accepte aucun retour sans numéro CRA.
Vous pouvez contacter le centre de service client
ici
ou voir la section «Contacter Dell» ou «Obtenir Aide » de votre documentation client. N'oubliez pas d'expédier le produit à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell émet le numéro CRA.
Retour au magasin local
Pour retourner les articles achetés directement auprès de Dell sans aucun problème , suivez l'étape ci-dessous:
Étape1:Remplissez le formulaire de demande de retour, pour lancer le processus en ligne
cliquez ici
.
Étape2: Coordonnez-vous avec le représentant du service à la clientèle pour résoudre votre problème et obtenir l'ARC. Le représentant vous assistera également dans les détails de ramassage par le transporteur.
Étape 3:Remballer le système avec tous ses emballages d'origine, y compris tout ce qui est multimédia, documentation et tout autre élément inclus dans votre envoi d'origine, et prenez les dispositions nécessaires pour le renvoyer à Dell.
Les frais d'expédition sont à votre charge uniquement. N'oubliez donc pas de l'assurer !
Étape 4: Une fois votre système reçu à Dell, vous recevrez un crédit sur le prix total du système (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention et des frais de réapprovisionnement applicables) lors de votre prochain cycle de facturation.
Au cas où vous auriez perdu l'emballage d'origine, vous seriez nécessaire de fournir un emballage séparé.
Frais à votre charge
Frais d'expédition et de manutention: conformément à la politique de retour générale de Dell, tous les frais d'expédition ou de manutention impliqués dans le retour du le produit devrait être à la charge du client uniquement.
Frais de restockage: Dell facture des frais de restockage de 15% sur tous ses retours, y compris matériel, accessoires, périphériques, pièces détachées et logiciels non ouverts (même s'ils sont dans leur/leur emballage scellé) et sur les logiciels fournis par voie électronique qui n'ont pas été téléchargés. Ces 15% sont calculés sur le prix d'achat payé, plus toute taxe de vente applicable.
Si le produit est défectueux ou si le retour est lié à une erreur de la part de Dell, les frais de restockage sont annulés. p>
Actuellement, Dell offre à ses clients la livraison gratuite de retour sur les PC, les moniteurs et les serveurs achetés auprès de Dell Outlet et peut même renoncer aux frais de restockage.
Cliquez ici
pour plus d'informations.
Retour d'articles promotionnels
Dell propose en permanence des remises et des cartes-cadeaux à ses clients à des fins de promotion. Si vous retournez un article admissible à une remise, un article promotionnel ou une carte promotionnelle (par exemple, acheter un service, obtenir un ordinateur à moitié prix; acheter un ordinateur, obtenir une imprimante gratuite; acheter un téléviseur, obtenir une carte-cadeau promotionnelle) , vous devrez également retourner l'article promotionnel.
Si vous ne retournez pas le(s) article(s) respectif(s) ou si vous avez déjà utilisé la carte promotionnelle, Dell peut déduire la valeur de la remise, de l'article promotionnel ou de l'échange carte de tout remboursement que vous recevez pour le retour de l'article acheté.
Politique d'annulation Dell
Les clients peuvent annuler leur commande uniquement avant qu'elle n'entre dans le processus de production et d'emballage. Une fois cela fait, vous ne pouvez plus annuler votre commande.
Cliquez ici
pour vérifier l'état actuel de votre commande en ligne. De telles commandes ne peuvent être retournées qu'après réception de la livraison. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter les experts du support client Dell
ici
.
Une fois que vous soumettez votre commande, elle entre immédiatement dans le système de traitement des commandes Dell, donc il n'est pas possible de modifier la commande de quelque manière que ce soit une fois qu'elle a été soumise.
Si vous devez passer une commande supplémentaire, veuillez contacter un représentant commercial Dell au 1-800-999-3355 ou visitez< /p>
www.dell.com
.
Conseil important
N'oubliez pas de sauvegarder/supprimer vos données personnelles du système renvoyé . Dell ne serait pas responsable de la perte ou de l'utilisation abusive des données, et vous pourriez perdre les données pour toujours.
Des questions en tête?
Qu'est-ce que le numéro de service client Dell?
Vous pouvez appeler le service client au 1-800-999-3355 ou visiter
Dell
.
Puis-je échanger les produits que j'ai achetés?< /p>
Dans la plupart des cas, Dell ne fournit pas de possibilité d'échange, et vous devrez retourner la commande et le montant payé moins les frais d'expédition et de réapprovisionnement sera crédité sur votre compte.
Comment grand montant est remboursé en cas de retours partiels?
REMARQUE:
Pour les retours partiels, le montant crédité serait le montant total payé moins la facture ou le prix des composants individuels en raison de prix promotionnels ou toute remise ou concession non annoncée et tout autre frais à payer.
Conclusion
Savez-vous qu'il y a en moyenne environ 1,4 million de visites de commerce électronique sur Dell, chaque année nombre est supérieur à 500 millions ? En outre, l'entreprise a servi plus d'un milliard de personnes sur son cloud.
Dell est l'une des meilleures marques pour acheter votre prochain ordinateur portable. Leurs ordinateurs portables sont assez rigides avec du matériel durable. Ses politiques de retour/déclarations de garantie sont également bien reconnues par rapport aux normes de l'industrie.
Vous pouvez également consulter nos guides sur
Dell
,< /p>
Newegg
,
Samsung
ou
Politique de retour HP
.
Je pense que vous avez trouvé les réponses que vous cherchiez, sinon, n'hésitez pas à demander à nos experts dans la section commentaires ci-dessous!